سياسة الإستبدال والأسترجاع
نحرص في الفا بارف ميلانو على رضا عملائنا وجودة منتجات ألفا بارف ميلانو للعناية بالشعر. تسري هذه السياسة على المشتريات المباشرة من موقعنا داخل المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
١. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
ونوفر خلال المدة نفسها إمكانية الاستبدال وفق الشروط أدناه، وبحسب توفر المنتج البديل. عدم توفر البديل لا يؤثر في حقك في الاسترداد متى استوفيت شروطه.
٢. شروط إرجاع المنتجات السليمة
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع عبواته ومحتوياته وملحقاته.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو ما يثبت الشراء من موقعنا.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو الحيازة لدى العميل.
- المحافظة على أختام الحماية، إن وجدت. لا يُعد فتح كرتون الشحن الخارجي وحده سببًا لرفض الإرجاع.
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالشعر، لا نقبل إرجاع المنتجات التي استُخدمت أو جرى الانتفاع بها لمجرد تغيير الرأي. ويُقيَّم فتح عبوة المنتج أو ختمه وفق حالته والاستثناءات النظامية المنطبقة، دون المساس بحقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة.
٣. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا معيبًا، أو تالفًا أثناء الشحن، أو به تسرب، أو منتهي الصلاحية عند التسليم، أو مختلفًا عن طلبك أو الوصف المعلن، فتواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب وصور توضح الحالة إن أمكن.
بعد التحقق، نوفر لك استبدال المنتج دون تكلفة أو إرجاعه واسترداد المبلغ المستحق، بحسب اختيارك والحقوق المقررة نظامًا. ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وإرسال البديل، وتُرد رسوم التوصيل المتعلقة بالمنتج عند إرجاعه.
لا تسقط الحقوق المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة لمجرد فتح العبوة أو اكتشاف المشكلة بعد انتهاء مهلة السبعة أيام. ولا يشمل ذلك التلف الذي يثبت أنه نتج عن سوء استخدام العميل أو تخزينه.
٤. تكاليف الإرجاع والاستبدال
عند الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية المرتبطة بالإرجاع وإرسال البديل، وفق الرسوم الموضحة قبل إتمام الشراء والمؤكدة عند تقديم الطلب، وبما يسمح به النظام.
لا نفرض غرامة على ممارسة حق الإرجاع، ولا نخصم رسومًا إدارية أو رسوم إعادة تخزين. وفي حالة الاستبدال، يُسدَّد أو يُرد فرق السعر بحسب قيمة المنتج البديل.
٥. العروض والمجموعات
تخضع المنتجات المخفضة للشروط نفسها، ويُحتسب الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم.
عند إرجاع مجموعة بيعت كوحدة واحدة بسبب تغيير الرأي، تُعاد كاملة بمحتوياتها والهدايا المرتبطة بها. وإذا كان العيب في أحد مكوناتها، نعالج الحالة دون الانتقاص من حقوق العميل النظامية.
٦. خطوات تقديم الطلب
١. تواصل معنا عبر [email protected] ، واذكر رقم الطلب والمنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها. لا يلزم إبداء سبب للإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال المهلة المقررة.
٢. سنزودك بتعليمات الإرجاع وطريقة الشحن والتكاليف، إن وجدت.
٣. غلّف المنتجات بطريقة مناسبة لحمايتها أثناء النقل، واحتفظ بإثبات تسليمها لشركة الشحن.
٤. نفحص المنتجات للتحقق من حالتها، ونبلغك بنتيجة الطلب وأسباب أي رفض. ويُعتد بتاريخ تقديمك للطلب خلال المهلة، ولا يؤدي تأخر ردنا أو ترتيبات الشحن من جانبنا إلى سقوط حقك.
٧. استرداد المبالغ
نعالج الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز ٧ أيام عمل من استلام المرتجع والتحقق من استحقاقه، دون تأخير غير مبرر في الفحص، وبما لا يتجاوز أي مدة نظامية واجبة التطبيق.
يُعاد المبلغ المستحق، شاملًا ضريبة القيمة المضافة المتعلقة به، إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. ولطلبات الدفع عند الاستلام، يُرتب تحويل بنكي بعد التحقق من بيانات المستفيد.
قد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع، وسنزودك بإثبات تنفيذ الاسترداد عند الطلب. ولا يُستبدل الاسترداد برصيد متجر أو قسيمة شراء إلا بموافقتك.
٨. التواصل والحقوق النظامية
للاستفسارات وطلبات الاستبدال والاسترجاع:
البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء: 966565028083
تُفسَّر هذه السياسة وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. ولا يجوز تطبيق أي بند بما ينتقص من حقوق المستهلك الإلزامية، بما فيها حقوقه عند تأخر التسليم. ويحق للعميل اللجوء إلى الجهات المختصة إذا تعذر حل الشكوى.